Data Consultant (Customer Operations)

Over deze vacature

De data van 5 miljoen klanten, daar kan je impact mee maken! We kunnen en willen met deze data innoveren en onze dienstverlening beter maken. Daarvoor is het heel belangrijk dat de lijnen tussen de business, IT en onze dataspecialisten kort zijn. Wil jij hieraan bijdragen? 

Houd je van het spitten in data en wil je je collega’s graag overtuigen én enthousiasmeren met jouw data inzichten? Dan is de functie Data Consultant binnen de afdeling Customer Center of Data (CCoD) bij Zilveren Kruis wat voor jou! Je geeft advies over fact-based werken en maakt impact met jouw analyses en dashboards. We zoeken een Data Consultant die verschillende teams binnen Commercie en Customer Operations kan adviseren met behulp van data. Jij kunt uitstekend analytisch denken, vindt het leuk om data puzzels op te lossen en de business te motiveren om data gedreven te werken bijvoorbeeld via dashboarding. Daarnaast vind je het leuk op innovaties mee te denken op het data perspectief. Wij werken voor meerdere teams aan de klantkant van Zilveren Kruis (binnen de divisies Commercie en Customer Operations). Jij bent de dataspecialist die verschillende teams informeert en adviseert met behulp van data.  

Daarbij ligt een groot deel van je focus op klantbediening. Hoe kunnen we onze klant optimaal bedienen op alle kanalen? Digitalisering en self-service zijn daarbij onze belangrijke uitgangspunten. Als Data Consultant adviseer je middels data gedreven analyses en inzichten om onze klantbediening naar een hoger niveau te tillen. Op die manier ondersteun jij de transitie naar een betere digitale dienstverlening. 

Je vervult een brugfunctie naar stakeholders en andere specialisten binnen je team. Mist er data in het 360 graden klantbeeld, die je nodig hebt voor je analyse? Zie je kansen voor de implementatie van een voorspelmodel? Zie je kansen voor een personalisatie? In afstemming met je collega’s zorg je dat deze zaken worden geïmplementeerd. 

Hoe ziet jouw dag eruit? 

's Ochtends buig je je over toegewezen vraagstukken, waarbij je de prestaties van klantenservicekanalen analyseert en de onderlinge samenhang onderzoekt. In samenwerking met Data Scientists en Data Engineers zoek je naar oplossingen om klantinteractie te digitaliseren of te automatiseren. In de middag bespreek je met stakeholders het dashboard dat je hebt gemaakt van het onlinegedrag van bezoekers op onze website. Je identificeert en erkent samen nieuwe vraagstukken en geeft advies over mogelijke verbeteringen. 

De afdeling

Je bent werkzaam binnen het team Data Consultancy & Onderzoek (22 collega’s), onderdeel van de afdeling Customer Center of Data (35+ collega’s) binnen Commercie. De afdeling CCoD is het datateam van Zilveren Kruis die focus heeft op klant en kanaal. CCoD werkt primair voor het merk Zilveren Kruis, maar bedient ook de andere zorgmerken van Achmea: De Friesland, FBTO, Interpolis en De christelijke zorgverzekeraar. Op de afdeling behoort Agile Scrum tot de dagelijkse manier van werken. Aandachtsgebieden van de afdeling zijn het ontwikkelen van het 360 graden klantbeeld, het automatiseren of verbeteren van operationele processen door middel van AI, analyses op strategie, kanalen, customer journeys en propositieontwikkeling (diensten, services), pricing en marktonderzoek.

Achmea heeft hybride werken ingevoerd, wat betekent dat je minimaal 1 dag in de week op kantoor in Leiden werkt en verder zelf kan bepalen waar en wanneer jij werkt. Jouw achtergrond

“We zijn op zoek naar iemand met een sterke persoonlijkheid en drive. Jij stapt actief op de business af, voert dialogen en onderzoekt op basis daarvan wat nodig is om beslissingen te kunnen nemen. Iemand die snel kan schakelen en het leuk vindt om zich bezig te houden met complexe datavraagstukken."

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding met een kwantitatieve achtergrond, waardoor je over uitstekende analytische vaardigheden beschikt; 
• Je herkent op basis van veel informatie wat belangrijk is en signaleert problemen. Daarbij ontrafel je een probleem systematisch en je legt verbanden tussen de verschillende delen om tot een oplossing te komen; 
• Je hebt programmeer ervaring en kennis van het bouwen van dashboards in Power BI is een pré; 
• Je bent sterk in het maken van presentaties met excellente storylining en goede datavisualisaties in PowerPoint; 
• Je bent goed in stakeholdermanagement;  
• Je ziet nieuwe mogelijkheden en creëert kansen binnen of buiten de bestaande kaders.  

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven! 

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?