Over deze vacature

Wij zoeken een ervaren en gepassioneerde Digital gedreven CX er die ons team komt versterken in de dynamische wereld van Avero Achmea. Ben jij gedreven, creatief en bekend met de nieuwste digitale customer journey strategieën? Dan zijn we op zoek naar jou!

Jouw focus ligt op de volgende punten:

· Strategische CX Planning: Medebeheren van de strategie voor digitale klantbeleving die de klanttevredenheid verbetert en de organisatiedoelen ondersteunt.

· Digitale Kanalen Optimalisatie: Analyseren, optimaliseren en beheren van digitale klantcontactpunten, waaronder websites, mobiele apps, sociale media en andere online platforms.

· Gebruikersgericht Ontwerp (UX): Leiden en samenwerken met UX collega’s voor gebruikersgericht ontwerp om digitale ervaringen te verbeteren, waaronder het begrijpen van klantreizen, het laten uitvoeren van usability-tests en het implementeren van ontwerpaanpassingen.

· Data-analyse: Gebruikmaken van klantgegevens en analytische tools om inzichten te verkrijgen, trends te identificeren en kansen te ontdekken voor verbetering van de digitale customer experience.

· Multichannel Integratie: Coördineren van naadloze digitale ervaringen over verschillende kanalen, zowel online als offline, om een consistente en geïntegreerde klantreis te bieden.

· Customer Feedback Management: Implementeren van systemen voor het verzamelen, analyseren en benutten van klantfeedback om de digitale processen en prestaties continu te verbeteren.

· Technologische Innovatie: Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën en trends in digitale customer experience, en het implementeren van innovatieve oplossingen om de klantbetrokkenheid te vergroten.

De afdeling

Je komt te werken bij het Team Digital Marketing binnen Centraal Beheer Bedrijven. Het team bestaat uit Search specialisten, email marketeers, marketing automation specialisten en allround digital marketeers.

Voor je dagelijkse werkzaamheden word je onderdeel van het scrumteam Online voor het merk Avéro Achmea, welke een onderdeel van de divisie Centraal Beheer. In het Avéro Achmea team zitten developpers, een CRO specialist en jij, Samen werken jullie er aan om Avéro Achmea als digitale intermediaire partner op de kaart te zetten.

Jouw achtergrond

· Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een digitale omgeving.

· Een afgeronde HBO (bachelor) opleiding op het gebied van Digital Marketing, Customer Experience, Interaction Design, of een gerelateerd vakgebied.

· Kennis van digitale tools, analytics, UX-designprincipes, en ervaring met content management systemen.

· Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data te interpreteren en inzichten te vertalen naar acties.

· Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders.

· Proactief in het identificeren van uitdagingen in digitale customer experiences en het voorstellen van innovatieve oplossingen.

· Een gepassioneerde en klantgerichte mindset met het vermogen om klantbehoeften te begrijpen en te vertalen naar digitale oplossingen.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget
Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?