Heb jij veel interesse in IT en de motivatie om je in korte tijd te ontwikkelen en certificeren tot onze nieuwe IT Medewerker? Dan is het Leertraject bij de IT Servicedesk van Nationale Nederlanden in Den Haag jouw kans!

Je start jouw carrière bij de NN IT Servicedesk, waar wij meer dan 15.000 NN-collega's ondersteunen in het gebruik van onze IT systemen. Wij voorzien collega’s van laptops en randapparatuur om mee te werken en we verzorgen de afhandeling van IT gerelateerde vragen. Dit doen we telefonisch, via chat, de Service Portal, mail en op locatie bij een van onze 6 IT Servicepoints. Daarnaast onderhouden we een Teams kanaal, waarop de IT gebruikers eventuele verstoringen kunnen volgen.

Aan het einde van het leertraject stroom je door naar een IT afdeling binnen Nationale Nederlanden, die het beste bij jou past.

Wat ga je doen?

Vanuit je eigen initiatief, kennis en ambitie haal je de mooiste resultaten. Je bent onderdeel van een gedreven team en als Potential kijk je net even verder. Gedurende jouw loopbaan besteed je veel aandacht aan zowel het vergroten van je IT skills, als ook je communicatieve- en andere (soft) skills. Het behalen van het ITIL- en Agile/Scrum-certificaat is essentieel. Afhankelijk van je toekomst perspectief volg je IT-opleidingen zoals Microsoft Windows Client of Networking. Na een periode van ongeveer 1,5 jaar zorgen we er gezamenlijk voor, dat je vanuit het Leertraject IT Service Point kan doorgroeien naar een leuke IT-functie binnen één van de IT afdelingen van NN.

Als IT Potential ITSP start je jouw leertraject in de Front Office van onze Servicedesk. Je leert in deze korte beginperiode alles over het bedrijf, haar medewerkers en de IT-systemen. Na een inwerkperiode van twee weken kan je al zelfstandig de gebruikers te woord staan. En natuurlijk zijn je collega’s daar om je te helpen als je het even niet weet. Daarnaast volg je tijdens het hele leertraject diverse trainingen/opleidingen. Welke dat zijn is helemaal afhankelijk van jouw toekomstperspectief.

De eerste fase bij de Front Office (FO) duurt ongeveer 3 maanden. Daarna stroom je binnen de Servicedesk door naar het IT Service Point. De plek waar medewerkers van Nationale Nederlanden naar toe kunnen voor fysieke 1e en 2e lijns IT-ondersteuning.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het geven van servicegerichte 1e en 2e lijns ondersteuning aan eindgebruikers en andere baliewerkzaamheden zoals het uitgeven en innemen van apparatuur
Behandelen en afhandelen hardware aanvragen
Beheren van de vendingmachine
Voorraadbeheer en bijbehorende administratie in registratiesysteem
Beheren van de Configuratie Management Database (CMDB)
Uitvoeren van het bestelproces: bestellen, ontvangen, registreren en uitgeven
Uitvoeren van het hardware afvoerproces

Tijdens je werk bij het IT Servicepoint, volg je opleidingen en loop je een dag(deel) mee met teams die je interessant vindt.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris, € 2.730,-
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij hebt een afgeronde HBO opleiding
Je kan in korte tijd veel informatie tot je nemen
Je hebt interesse in IT en wil daar graag nog veel meer kennis in opdoen
Je vindt het leuk om mensen te helpen en hebt (liefst) ervaring in het omgaan met gebruikers
Je spreekt vloeiend Nederlands en prima Engels
Je bent een teamspeler en brengt energie in het team
Jij inspireert jouw collega's en jezelf om nieuwe dingen te ontdekken en het maximale uit jezelf en elkaar te halen

Je zal samenwerken met

Ons team is gevarieerd in alle opzichten. Eén ding hebben we met elkaar gemeen: we houden van IT en van het helpen van onze collega’s! Een goede werksfeer staat hoog in het vaandel; de werkdruk is geregeld hoog, de telefoon staat roodgloeiend en aan de balies kan het ook behoorlijk vol staan met collega’s, maar er moet ook gelachen kunnen worden. Tijdens een spannend potje tafelvoetbal bijvoorbeeld of tijdens een van onze andere toernooitjes of spellen.

We werken in een zeer diverse omgeving, waarin we gebruik maken van onder andere Windows 10, Office 365, telefonie-oplossingen, print-, scan- en document management systemen en een grote verscheidenheid aan (gevirtualiseerde) applicaties. Met elkaar streven we naar een zo hoog mogelijke Customer Experience en medewerkerstevredenheid.