Ben jij een analytisch talent met overtuigingskracht en uitstekende communicatieve vaardigheden? Heb jij een scherp oog voor trends en ontwikkelingen op het gebied van WFM en ben je in staat complexe vraagstukken te analyseren? Werk je graag samen en ben je een echte teamspeler? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Als WFM expert vertaal je complexe vraagstukken op het gebied van WFM en zorg je voor verbeteringen binnen Klantcontact en Schadebehandeling. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Adviseren van MT en managers bij WFM-vraagstukken en tijdig adviseren over optimalisatie van klantbediening binnen budget- en performancekaders
Opstellen en afstemmen van kwantitatieve jaarbegroting, voorspellingen en scenario's voor personeelsbezetting en continu matchen van benodigde capaciteit met beschikbare medewerkers
Zelfstandig bouwen, ontwikkelen en analyseren van rapportages voor verschillende doelgroepen en initiëren, ontwikkelen en projectmatig realiseren van verbeteringen in WFM-processen
Coachen en ontwikkelen van collega WFM-ers en leiden van of deelnemen aan WFM-gerelateerde projecten

Met deze verantwoordelijkheden draag je bij aan een optimale klantbediening en een efficiënte inrichting van de processen.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 3.252 en € 4.646 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

HBO werk- en denkniveau en tenminste 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van WFM binnen een call center omgeving
Sterk ontwikkeld analytisch vermogen en cijfermatig inzicht
Goede advies- en communicatieve vaardigheden en bent in staat op de juiste manier te overtuigen
Klantgerichte houding en een flexibele instelling

Met deze eigenschappen ben je in staat om complexe vraagstukken op het gebied van WFM te vertalen naar praktische oplossingen en bij te dragen aan een optimale klantbediening.

Je zal samenwerken met

Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten met wie je gaat samenwerken.

Je wordt onderdeel van het overkoepelende WFM team voor NN Retail, Schade & Zorg. Hieronder vallen de labels NNV, ING, SNS en OHRA. Het team bestaat 15 WFM professionals.

Je werkt verder nauw samen met de Teammanager, Teamleiders, andere staf collega’s vanuit Process Management en Opleidingen, en met de collega’s van Call, Operations en Claims van het label waarvoor je gaat werken. Binnen Klantcontact & Schadebehandeling werken ruim 850 me-dewerkers waarmee wij 2.2 miljoen klanten bedienen.

NN Retail, Schade & zorg is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Wij moedigen elkaar aan het beste uit onszelf te halen en op onze afdeling heerst een ambitieuze en tegelijkertijd informe-le en collegiale werksfeer. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Schade & Inkomen.